perguntas frequentes

Respondemos as mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos e tentamos responder com a maior brevidade possível. Na maioria das vezes, respondemos dentro de 24 horas após o recebimento de uma mensagem ou e-mail.

Depois que um pedido é feito, nossa equipe de depósito pode embalar e enviar seu pedido em 24 horas, portanto, nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você notar um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar fazer uma correção (s) em seu pacote antes que ele parta. Não há garantia de que conseguiremos, especialmente quando ele sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!

O tempo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis após o dia em que você fez o pedido. A maioria dos pacotes é preparada em 24 horas, mas se nosso depósito estiver excepcionalmente protegido, o tempo de processamento pode ir até 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido.

Nosso armazém processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Depois de fazer seu pedido, seu pacote deve ser enviado dentro de 1 a 2 dias úteis após o pedido ser feito e você receberá um e-mail com o número de rastreamento logo depois. A E-Packet é nossa transportadora principal para clientes dos EUA e para clientes em países/regiões como Canadá, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, etc. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues dentro de 5 a 25 dias a partir da data de envio .

Dependendo do tamanho do seu pedido, você pode receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de intervalo.

No caso de algum de seus itens estar fora de estoque, enviaremos um e-mail para informá-lo quando esperamos que os itens sejam enviados até. Se não for esperado que os itens sejam reabastecidos dentro de 2 semanas, nós apenas o reembolsaremos automaticamente por esses itens.

Nossa equipe de depósito é super rápida, por isso, se você notar um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar pegar seu pacote antes que ele parta. Não há garantia de que possamos trocá-lo, especialmente quando ele sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!

Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Você receberá sua remessa de 5 a 25 dias após o envio do pedido. Todos os pedidos são enviados dentro de 1 ou 2 dias.

Pedimos desculpas por sua remessa não ter chegado em perfeitas condições! Entre em contato conosco com seu nome e número do pedido para obter mais assistência.

Basta ir ao Acompanhar o meu pedido link na página inicial ou no menu principal e insira seu número de rastreamento para ver onde está seu pacote. Se precisar de mais ajuda, estamos sempre dispostos a ajudá-lo.

Frequentemente, os números de rastreamento funcionarão apenas em pedidos domésticos, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizarão a localização do pacote nos sistemas de nossas transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 2 a 4 semanas, portanto, você pode estimar que levará esse tempo desde o envio do pacote até o recebimento. Se o seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, informe-nos para que possamos garantir que seus itens foram enviados corretamente.

Todos os problemas de entrega domésticos (EUA) tornam-se responsabilidade do USPS assim que são enviados de nosso armazém ou fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS em (800) 275-8777 para localizar seu pacote na agência postal local.

Se algum dos itens comprados estiver faltando ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma garantia de devolução do dinheiro que dura 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, entre em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco para ajudá-lo, use o Contate-nos guia ou envie-nos um e-mail para sales@citrusbrazil.com